El servicio como parte de nuestra forma de ser
En esta oportunidad me gustaría que platiquemos un poco del servicio, si bien es algo que se puede abordar y/o entender de muy diferentes formas y dependiendo también del contexto de cada situación, sin embargo
¿Qué entendemos por Servicio?
El servicio es un valor, y los valores son un indicador de la importancia que damos a ciertos factores en nuestra vida, cuando actuamos de acuerdo con nuestros valores nos sentimos satisfechos. En Akkomplish entendemos el servicio como ese “intangible” que todos buscamos en cada oportunidad, en cada interacción que tenemos al consumir, al comprar o simplemente al interactuar con cualquier persona en nuestro entorno. Podemos encontrar algún producto de excelente calidad, sin embargo, si es entregado con un servicio deficiente difícilmente acudiremos nuevamente a ese proveedor y/o empresa. En esta época de digitalización, de mecanización y de una participación mayor de las habilidades tecnológicas, la “intangibilidad” del servicio es, a menudo, la humanización de cada experiencia.
El servicio como parte de nuestra forma de ser
Para todos los colaboradores de Akkomplish, el servicio es simplemente parte de nuestro ADN, es una parte de nosotros que como individuos nos define, la actitud de servicio es algo que nos caracteriza desde diferentes y muy variados puntos de vista, empezando con cómo nos percibimos como individuos, lo cual se demuestra en el servicio que damos en nuestras relaciones personales y finalmente en nuestras relaciones profesionales, las cuales desde luego incluyen las interacciones con nuestros clientes, tanto internos como externos.
Importancia del servicio en nuestros proyectos
Si bien ya hicimos notar que el servicio es parte de la naturaleza de cada colaborador de Akkomplish, también vale la pena hacer énfasis en que, de acuerdo con la retroalimentación que tenemos de nuestros clientes, éstos en primera instancia encuentran con nosotros soluciones de negocio de excelente calidad, las cuales les ayudan a cubrir sus necesidades, pero deciden quedarse con nosotros debido a la satisfacción y el servicio que reciben en cada interacción que tienen con nuestros colaboradores y en cada etapa del proceso: entendiendo sus necesidades, ofreciendo las soluciones que necesitan, implementación de dichas soluciones, capacitación y soporte a su operación. Entendemos que las relaciones que construimos con nuestros clientes son de largo plazo y solo se pueden lograr otorgando una enriquecedora combinación de experiencia, conocimiento, empatía, actitud positiva y como la “cereza del pastel” un excelente servicio.