En esta ocasión te queremos platicar sobre el área de soporte. En la industria de las empresas de tecnología y consultoría de negocios, regularmente el enfoque que tienen los clientes se centra principalmente en encontrar alguna aplicación o adopción de alguna tecnología que solucione en un corto plazo alguna necesidad o problema en específico, en principio este enfoque definitivamente es importante ya que, como lo mencioné previamente, existe una necesidad apremiante que debe ser resuelta en un corto plazo, sin embargo para la implementación de alguna aplicación, sistema o adopción de cualquier tecnología es importante considerar el corto y el largo plazo, es aquí donde interviene el proceso y el equipo de soporte.

La implementación de algún sistema o adopción de tecnología es un proyecto, y por definición es un esfuerzo temporal, toda vez implementado el sistema en cuestión, pasamos a la etapa de continuidad de la operación del negocio utilizando la nueva herramienta, y es en esta etapa cuando nos damos cuenta de que la certidumbre en la continuidad de la operación depende, en gran medida, del proceso y equipo de soporte que mi proveedor o partner de tecnología proporciona. En este punto se balancea el corto y el largo plazo, por esta razón es importante reconocer que no solo la herramienta de tecnología es importante sino también es un punto de alto valor el soporte con el que cuenta la continuidad del negocio. El objetivo principal del equipo de soporte es prevenir y resolver problemas, además de optimizar y mejorar el rendimiento del producto. Resuelve las consultas de los clientes para garantizar experiencias positivas y mantener su satisfacción.

En Akkomplish reconocemos que en el proceso y calidad del soporte son pilares para construir una relación a largo plazo con nuestros clientes, es aquí donde mantenemos y mejoramos la confianza por lo que nos tomamos muy en serio la oferta de valor que proponemos, la cual nos diferencia vs otras opciones en el mercado.

A continuación, expondremos los 5 puntos clave que diferencian a Akkomplish en su oferta de servicios de soporte:

1. Equipo de consultores dedicados al soporte, no se desenfocan con actividades de implementación de proyectos. Tenemos claro que la implementación y el soporte son dos fases igualmente importantes por lo que cada uno de ellos merecen una atención y enfoque especializado; la implementación de un proyecto no debe comprometer en ningún momento el soporte que demandan nuestros clientes.
2. Personal experimentado; para nuestros consultores de soporte es básico que conozcan nuestras soluciones de tecnología, pero también tienen experiencia en la funcionalidad estándar de Business Central estos dos aspectos cubren el componente primordial de conocimiento, la base de conocimiento de nuestro equipo cuenta con registros detallados de todo tipo de problemas derivados de una actualización o modificación del sistema, lo que facilita la solución rápida y eficiente de incidencias similares . Por otro lado, es importante mencionar que uno de nuestros valores es el enfoque en el servicio, la conjugación de conocimiento, experiencia y actitud de servicio resultan en un perfil de consultores que hace la diferencia cuando nuestros clientes más lo necesitan.
3. Ofrecemos un abanico de opciones de servicio que se adaptan a las necesidades operativas de nuestros clientes, a veces enfoque en periodos de alta demanda, otras con respaldo en fechas especiales o fines de semana, algunas otras con horarios especiales, platícanos tus necesidades, nosotros te escuchamos y seguramente encontraremos la mejor opción para la operación de tu negocio.
4. Nuestra oferta de soporte está compuesta por procesos y herramientas que favorecen un seguimiento y documentación efectiva sin demorar el tiempo de respuesta. Entendemos al proceso de soporte como un sistema completo que se compone de tres piezas clave: consultores profesionales, herramientas de trabajo y procesos eficientes, que, trabajan armoniosamente para darte la certeza de que tienes a tu disposición un gran equipo que respalda tu operación.
5. Nuestros consultores de soporte continuamente reciben información y actualización sobre la plataforma de Business Central y también respecto a la versatilidad de soluciones de negocio de nuestros productos. La combinación de nuevo conocimiento y la experiencia adquirida en la atención de nuestros clientes, proporciona a nuestros consultores la capacidad de resolución ágil de incidencias permitiéndoles identificar la fuente de errores y resolverlos con precisión.

Finalmente, te dejo un dato: según estudios de PwC, mediante una encuesta global identificaron que el 73% de los clientes señalaron el soporte como un factor igual de importante que el precio y la calidad en sus decisiones de compra, considerando esto, te recomendamos que en la evaluación de tu partner de tecnología consideres la oferta de soporte que pueda respaldar la operación continua de tu negocio.